ここではマンションなど集合住宅の場で、エントランスホールなど玄関部に駐在し居住者が生活する上で"暮らしのサポート"をするスタッフをさす。具体的には、宅配便・クリーニングの取次ぎ対応や、ベビーシッター・タクシーなどの手配業務、メッセージなど伝言預かりなど、多彩かつきめ細やかなサービス内容となる。
ホテルでは、宿泊者や利用者からの要望に応え様々に世話をするスタッフを指していう。
なお、フランス語では「番人」「門番」を意味する言葉。
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