LOHAS studio
yuzo_sakai@OKUTA
2017/12/14
今日の大宮の最低気温は0℃。強烈な寒波が来ているそうですが、晴れている関東でも寒すぎます。
さて、今日は、LOHAS studioスタッフ向けの「シルバーカレッジ」コース。
タイトルは「クレーム」で、講師は営業本部長。
一言で「クレーム」と言っても様々ですが、殆どが起こるべきして起こるものなのです。
原因も去ることながら、何よりも大切なことは、起きてしまったことから逃げないで
真摯に向き合うことと、反覆の検証を行い、予防学習し、社員と共有しながらノウハウとして積み上げることです。
クレームも我々を成長させてくれる珠玉の学習だということです。
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